Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

1. Introduction

Crystal Hive Clean (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web crystalhiveclean.com (le « Site ») et nos services de nettoyage professionnel.

En utilisant notre Site et nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos services.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Fournies Directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Informations d'identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de service : type de service demandé, adresse du lieu de nettoyage, préférences spécifiques
• Informations de paiement : détails de facturation (traités par nos prestataires de paiement sécurisés)
• Correspondance : contenu de vos messages lorsque vous nous contactez

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations :

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite
• Cookies et technologies similaires : identifiants uniques stockés sur votre appareil
• Données analytiques : via Google Analytics et Facebook Pixel pour comprendre comment vous interagissez avec notre Site

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture de services : traiter vos demandes de devis, planifier et fournir nos services de nettoyage
• Communication : répondre à vos questions, vous envoyer des confirmations de rendez-vous et des informations de service
• Amélioration : analyser l'utilisation de notre Site pour améliorer nos services et votre expérience
• Marketing : vous envoyer des informations sur nos services, promotions et actualités (avec votre consentement)
• Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires
• Sécurité : protéger notre Site et nos utilisateurs contre la fraude et les abus

4. Base Légale du Traitement (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : pour fournir les services que vous avez demandés
• Consentement : pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre Site
• Obligation légale : pour respecter nos obligations fiscales et comptables

5. Partage de Vos Informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Membres de notre équipe : nos employés qui ont besoin d'accéder à vos informations pour fournir nos services
• Prestataires de services : entreprises qui nous aident à exploiter notre Site et notre entreprise (hébergement, paiement, analytics)
• Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits légaux
• Successeurs d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs

Tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données sont tenus de les protéger conformément aux lois applicables.

6. Cookies et Technologies de Suivi

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Les types de cookies que nous utilisons incluent :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site
• Cookies de performance : collectent des informations sur l'utilisation du Site (Google Analytics)
• Cookies de publicité : utilisés pour personnaliser les publicités (Facebook Pixel)

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement aux cookies. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du Site.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services et maintenir votre compte
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables (généralement 10 ans pour les données de facturation)
• Résoudre les litiges et faire appliquer nos accords

Lorsque vos informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retirer le consentement : retirer votre consentement au traitement à tout moment
• Droit de réclamation : déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à : [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre :

• L'accès non autorisé ou illégal
• La perte, la destruction ou les dommages accidentels
• L'utilisation, la modification ou la divulgation non autorisée

Ces mesures incluent le cryptage SSL/TLS, des contrôles d'accès stricts, des sauvegardes régulières et la formation de notre personnel. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment vers les États-Unis (Google Analytics, Facebook). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certification Privacy Shield (le cas échéant)
• Autres mécanismes de transfert conformes au RGPD

11. Liens vers des Sites Tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

12. Protection des Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimerons immédiatement.

13. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Les modifications importantes seront communiquées par email ou par un avis visible sur notre Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Vous pouvez également contacter la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous avez des préoccupations concernant notre traitement de vos données personnelles :

CNIL - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr